Informação sobre o envio
1. Custos de envio
Os custos de envio são calculados durante a finalização da compra com base no valor total da compra, no peso e no destino dos itens do pedido. O pagamento para o envio será cobrado no ato da compra.
Portes (Portugal) por Kg:
- 0,1 a 0,5 Kg = 3,45 €
- 0,51 a 2 Kg = 5,90 €
Taxas de envio para países europeus por Kg:
- 0,1 a 0,2 Kg = 4,30 €
- 0, 21 a 0,5 Kg = 7,00 €
- 0,51 a 1 Kg = 10,50 €
- 1,1 a 2 Kg = 16,90
Oferecemos envio grátis para qualquer pedido acima de 49,50 € para Portugal continental e ilhas e entre países europeus.
2. Destinos de envio
Enviamos para Portugal ou qualquer destino europeu. Se desejar fazer um pedido de fora da Europa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para sales@retravelware.com.
3. Termos de entrega
3.1 Tempo de trânsito para Portugal
Em geral, os envios domésticos ficam em trânsito de 1 a 4 dias
3.2 Tempo de trânsito internacional
Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente ficam em trânsito por 3 a 10 dias.
3.3 Tempo de Despacho
Os pedidos são geralmente despachados dentro de 1 a 2 dias úteis do pagamento
O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira durante o horário comercial padrão, exceto nos feriados nacionais, quando se encontra fechado. Nestes casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos nos envios sejam reduzidos ao mínimo.
3.4 Mudança de endereço de entrega
Para pedidos de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes do pedido ser despachado.
3.5 Itens fora de stock
Se um item estiver fora de stock, despacharemos os itens disponíveis imediatamente e enviaremos os itens restantes assim que voltarem a estar disponível.
3.6 Tempo de entrega excedido
Caso o prazo de entrega tenha ultrapassado o tempo previsto, entre em contato para que possamos realizar uma investigação.
4. Notificações de rastreamento
No momento do envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual poderão acompanhar o estado do envio com base nas últimas atualizações disponibilizadas pelo transportador.
5. Pacotes danificados em trânsito
Se descobrir que um pacote está danificado durante o transporte, se possível, rejeite o pacote do correio e entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Se a encomenda foi entregue sem a sua presença, contacte o serviço de apoio ao cliente com os próximos passos.
6. Seguro
Os pacotes são segurados contra perdas e danos até o valor declarado pelo correio.
7. Processo para pacote danificado em trânsito
Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio tiver concluído a investigação da reclamação.
8. Processo para pacote perdido em trânsito
Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio tiver conduzido uma investigação e considerado o pacote perdido.
9. Atendimento ao cliente
Para todas as perguntas de atendimento ao cliente, envie um email para info@retravelware.com