Envio GRATUITO para encomendas superiores a 49,50€! Levantamento em Lisboa disponível.
Envio GRATUITO para encomendas superiores a 49,50€! Levantamento em Lisboa disponível.
Carrinho 0

Política de envio

1. Custos de envio

Os custos de envio são calculados durante a finalização da compra com base no valor total da compra e no destino dos itens do pedido. O pagamento do envio será cobrado no ato da compra.

Oferecemos envio grátis para qualquer pedido acima de 49,50 € em países europeus

2. Destinos de envio

Nós enviamos para Portugal ou qualquer destino europeu. Se desejar fazer um pedido de fora da Europa, entre em contato conosco para sales@retravelware.com.

3. Termos de entrega

3.1 Tempo de envio Portugal e ilhas

Em geral, as remessas domésticas ficam em trânsito por 2 a 5 dias

3.2 Tempo de trânsito internacional

Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente ficam em trânsito por 4 a 15 dias.

3.3 Tempo de Despacho

Os pedidos são normalmente despachados dentro de 2 dias úteis após o pagamento do pedido

Nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira durante o horário comercial padrão, exceto nos feriados nacionais, quando este estará fechado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos nas remessas sejam reduzidos ao mínimo.

3.4 Mudança de endereço de entrega

Para solicitações de mudança de endereço de entrega, podemos mudar o endereço a qualquer momento antes do pedido ser enviado.

3.5 Itens Fora de Estoque

Se um item estiver fora de estoque, despacharemos os itens em estoque imediatamente e enviaremos os itens restantes assim que voltarem ao estoque.

3.6 Tempo de entrega excedido

Caso o prazo de entrega tenha ultrapassado o tempo previsto, entre em contato conosco para que possamos realizar uma investigação.


4. Notificações de rastreamento

Após o envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual poderão acompanhar o estado de sua remessa com base nas últimas atualizações disponibilizadas pelo transportador.

5. Pacotes danificados em trânsito

Se encontrar um pacote danificado durante o transporte, se possível, rejeite o pacote do correio e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Se a encomenda foi entregue sem a sua presença, contacte o serviço de apoio ao cliente com os próximos passos.

6. Seguro

Os pacotes são segurados contra perdas e danos até o valor declarado pelo correio.


7. Processo para pacote danificado em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que a empresa tiver concluído a investigação da reclamação.


8. Processo para pacote perdido em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que a empresa responsável realizar uma investigação e considerar o pacote perdido.

10. Atendimento ao cliente

Para todas as perguntas de atendimento ao cliente, envie um email para info@retravelware.com